Повернення коштів
Редакція від 26 серпня 2026 року
Коротко. 14 днів на повернення без пояснення причин. Один лист на пошту — і ми повертаємо всю суму на ту саму картку. Матеріали при цьому забирати назад ми не будемо.
1. Ваше право на повернення
Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» покупець при дистанційній торгівлі має право відмовитися від товару протягом 14 днів.
Ми застосовуємо це правило до всіх наших електронних матеріалів добровільно і без винятків — навіть попри те, що для цифрового контенту закон дозволяє продавцю обмежити таке право. Ми вважаємо, що людина має право передумати.
2. Строк
14 календарних днів з дати оплати. Дата оплати — та, що вказана у фіскальному чеку, який ви отримали на пошту.
3. Як подати запит
Надішліть лист на important@getzolvo.com з теми «Повернення». Щоб не втрачати час на уточнення, вкажіть одразу:
- адресу пошти, яку вводили при оплаті;
- дату й суму платежу;
- останні 4 цифри картки (за бажанням — так ми знайдемо платіж швидше).
Причину пояснювати не потрібно. Якщо захочете написати, що саме не підійшло, — будемо вдячні, це допомагає нам ставати кращими, але на рішення це не впливає.
4. Строки розгляду та зарахування
| Відповідь на ваш лист | до 24 годин |
| Рішення та відправлення повернення | до 3 робочих днів |
| Зарахування на картку банком | від 3 до 10 банківських днів |
Гроші повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, — на ту саму банківську картку. Це вимога платіжних систем, іншого способу немає. Комісія за повернення з покупця не утримується: повертається повна сума.
5. Коли повернення не здійснюється
- минуло понад 14 днів з дати оплати;
- кошти вже повернуто за цим самим платежем раніше;
- встановлено, що матеріали було передано третім особам або опубліковано у відкритому доступі всупереч розділу 9 оферти.
6. Скасування підписки
Підписки немає — скасовувати нічого. Усі наші товари продаються разовим платежем. Ми не зберігаємо дані вашої картки для майбутніх списань і не здійснюємо регулярних платежів. Якщо ви побачили в банківській виписці повторне списання з назвою GETZOLVO — напишіть нам негайно, це помилка, і ми її виправимо.
7. Якщо гроші списалися, а матеріали не прийшли
Спершу перевірте папку «Спам» і вкладку «Промоакції» — лист від important@getzolvo.com іноді потрапляє туди.
Якщо листа немає — напишіть нам, і ми надішлемо доступ повторно протягом години. Це не привід для повернення: товар ви отримаєте в будь-якому разі.
8. Якщо списалося двічі
Напишіть нам — зайвий платіж повернемо повністю протягом 3 робочих днів. Підтверджувати нічого не потрібно, ми бачимо це у своїй системі.
9. Перш ніж звертатися до банку
Якщо вас щось не влаштувало — напишіть спершу нам. Ми повертаємо гроші за один лист і робимо це швидше, ніж банк: оскарження платежу через банк (chargeback) розглядається від 30 до 90 днів.
Нам не потрібні спори з клієнтами. Простіше повернути гроші тому, кому товар не підійшов, ніж сперечатися.
10. Контакти
Пошта: important@getzolvo.com
Телефон: —
Графік: —
Возврат средств
Редакция от 26 августа 2026 года
Коротко. 14 дней на возврат без объяснения причин. Одно письмо на почту — и мы возвращаем всю сумму на ту же карту. Материалы при этом забирать обратно мы не станем.
1. Ваше право на возврат
В соответствии со статьёй 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» покупатель при дистанционной торговле вправе отказаться от товара в течение 14 дней.
Мы применяем это правило ко всем нашим электронным материалам добровольно и без исключений — даже несмотря на то, что для цифрового контента закон разрешает продавцу ограничить такое право. Мы считаем, что человек вправе передумать.
2. Срок
14 календарных дней с даты оплаты. Дата оплаты — та, что указана в фискальном чеке, который вы получили на почту.
3. Как подать запрос
Отправьте письмо на important@getzolvo.com с темой «Возврат». Чтобы не тратить время на уточнения, укажите сразу:
- адрес почты, который вводили при оплате;
- дату и сумму платежа;
- последние 4 цифры карты (по желанию — так мы найдём платёж быстрее).
Причину объяснять не нужно. Если захотите написать, что именно не подошло, — будем благодарны, это помогает нам становиться лучше, но на решение это не влияет.
4. Сроки рассмотрения и зачисления
| Ответ на ваше письмо | до 24 часов |
| Решение и отправка возврата | до 3 рабочих дней |
| Зачисление на карту банком | от 3 до 10 банковских дней |
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, — на ту же банковскую карту. Это требование платёжных систем, другого способа нет. Комиссия за возврат с покупателя не удерживается: возвращается полная сумма.
5. Когда возврат не производится
- прошло более 14 дней с даты оплаты;
- средства уже возвращены по этому же платежу ранее;
- установлено, что материалы были переданы третьим лицам или опубликованы в открытом доступе вопреки разделу 9 оферты.
6. Отмена подписки
Подписки нет — отменять нечего. Все наши товары продаются разовым платежом. Мы не храним данные вашей карты для будущих списаний и не производим регулярных платежей. Если вы увидели в банковской выписке повторное списание с названием GETZOLVO — напишите нам немедленно, это ошибка, и мы её исправим.
7. Если деньги списались, а материалы не пришли
Сначала проверьте папку «Спам» и вкладку «Промоакции» — письмо от important@getzolvo.com иногда попадает туда.
Если письма нет — напишите нам, и мы отправим доступ повторно в течение часа. Это не повод для возврата: товар вы получите в любом случае.
8. Если списалось дважды
Напишите нам — лишний платёж вернём полностью в течение 3 рабочих дней. Подтверждать ничего не нужно, мы видим это в своей системе.
9. Прежде чем обращаться в банк
Если вас что-то не устроило — напишите сначала нам. Мы возвращаем деньги за одно письмо и делаем это быстрее, чем банк: оспаривание платежа через банк (chargeback) рассматривается от 30 до 90 дней.
Нам не нужны споры с клиентами. Проще вернуть деньги тому, кому товар не подошёл, чем спорить.
10. Контакты
Почта: important@getzolvo.com
Телефон: —
График: —